Op deze pagina vindt u diverse antwoorden op de meest gestelde vragen.
Vraag: Ik heb bij iemand een pc gekocht. Kan ik deze door Starworx laten repareren ?
Antwoord: Jazeker. Wij verzorgen reparaties en onderhoud aan allerlei soorten en merken computers en randapparatuur. Hierbij is het wel zo dat garantie aanvragen (binnen de fabrieksgaranties) wel altijd door de leverancier van het product worden verzorgt.
---------------------------------------------------------------------------------
Vraag: Wat is uw uurtarief ?
Antwoord: Ons uurtarief voor alle zaken zoals repareren, onderhouden, het aansluiten van ADSL en het gebruiksklaar afleveren van computers en alle overige zaken is € 49,00 incl. BTW (€ 40,99 excl. BTW).
---------------------------------------------------------------------------------
Vraag: Ik heb een storing aan mijn door Starworx geleverde apparatuur, zijn hier kosten voor reparatie aan verbonden?
Antwoord: Hier zijn verschillende vormen van: Software storingen en Hardware storingen. Op software zit geen garantie, TENZIJ er een storing optreedt aan bijvoorbeeld de harde schijf (waarop de software is geinstalleerd). De reden dat software geen garantie heeft is als volgt. Omdat de gebruiker het beheer over de computer heeft kunnen er dingen voorvallen zoals wanneer er door bijvoorbeeld een virus schade aan de software wordt aangericht. Starworx kan hier onmogelijk invloed op uitoefenen aangezien wij de computer niet bedienen. Wanneer in het ergste geval Windows niet meer werkt kan dit echter altijd worden opgelost door het herinstalleren van Windows. Wanneer dit gebeurt zijn de kosten hiervoor voor de klant.
Wanneer er een hardware storing optreedt binnen de garantieperiode (1 jaar) aan bijvoorbeeld de harde schijf (waarop Windows is geinstalleerd) en de harde schijf moet worden vervangen, dan zullen wij ook kosteloos de computer weer in een staat herstellen dat ook Windows hierop weer wordt geinstalleerd. Dit gebeurt dan uiteraard kosteloos.
** Het verlies van data (zoals foto`s, muziek, documenten) is ten alle tijden uitgesloten van garantie. U dient zelf te zorgen voor backups. Een goede optie hiervoor is een Online Backup. Zo wordt er op elke gewenst tijdstip automatisch een backup voor u gemaakt **
---------------------------------------------------------------------------------
Vraag: Moet u altijd langskomen voor een storing ?
Antwoord: Nee, niet altijd. Voor kleine softwarematige problemen kunnen wij u ook vaak op afstand helpen. U bespaart hier in ieder geval voorrijkosten mee. Daarbij kunnen we vaak binnen zeer korte tijd een storing oplossen. Hiervoor geldt hetzelfde uurtarief van € 49,00 incl. BTW (€ 40,99 excl. BTW). Voor hardwarematige storingen komen wij wel bij u langs.
---------------------------------------------------------------------------------
Vraag: Vallen de voorrijkosten onder de garantie?
Antwoord: Nee, voorijkosten vallen niet onder de garantie. U bent echter wel vrij om te kiezen dat u het (defecte) product bij ons langsbrengt. De standaard (fabrieks) garantie is op basis van "Carry In". Dit houdt in dat u als klant de spullen bij ons aflevert of naar ons opstuurt. Wij kunnen wel als service apparatuur bij u ophalen. Hiervoor worden dan voorrijkosten berekend op basis van het uurtarief.
Starworx behoudt zich het recht om aanpassingen te doen aan de bovengenoemde beschrijvingen.
Heeft u meer vragen of wilt u iets anders weten? Gebruik dan het formulier op de contact pagina.
